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Resi e rimborsi

Consegna

Tutte le consegne dei prodotti saranno responsabilità di SILVIAPOTTER fino al momento della consegna dei prodotti al Cliente da parte dello spedizioniere.

Ogni spedizione sarà tracciabile tramite il codice fornito. Nessuna responsabilità può essere imputata a SILVIAPOTTER in caso di ritardo nell’evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Salvo esplicita indicazione la consegna si intende a piano strada.

Al momento della consegna della merce da parte del corriere, il Cliente è tenuto a verificare le condizioni dei colli in consegna, che l’imballo risulti integro, non danneggiato, schiacchiato né bagnato o comunque alterato, anche nei materiali di chiusura.

Eventuali danni all’imballo e/o al prodotto, devono essere immediatamente contestati, apponendo la scritta “ACCETTATO CON RISERVA” sulla ricevuta di consegna del corriere. Una volta firmato il documento del corriere, il Cliente non potrà opporre alcuna contestazione in merito alle caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Consigliamo quindi, anche quando non si riscontrano problemi all’esterno del pacco, di firmare sempre il cedolino del corriere con al dicitura “Con riserva di controllo”.

Nel caso infatti manchi questa dicitura e si riscontrino danneggiamenti del prodotto, il corriere non sarà più ritenuto responsabile indipendentemente dalla presenza dell’assicurazione o meno.

Eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti devono essere segnalati entro 7 giorni dalla avvenuta consegna, secondo le modalità previste nel presente documento.

Diritto di recesso

Ai sensi del D.Lgs. 06/09/05 N°206, il cliente consumatore ha diritto a recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di fornire spiegazioni e senza alcuna penalità, entro 10 giorni dalla consegna dei prodotti. Per esercitare tale diritto, il cliente dovrà inviare comunicazione per iscritto a mezzo lettera raccomandata con avviso di ricevimento a SILVIAPOTTER di DECET SILVIA, PIAZZA VITTORIO EMANUELE 9, FELTRE (BELLUNO) o tramite Posta Elettronica Certificata decet.silvia@cert.cna.it a indicando il prodotto per il quale intende esercitare il Diritto di Recesso, purché integro. Una volta pervenuta la suddetta comunicazione di recesso, SILVIAPOTTER provvederà rapidamente a comunicare al cliente le istruzioni sulla modalità di restituzione della merce. – il diritto si applica al prodotto acquistato nella sua interezza; non è possibile esercitare recesso solamente su parte del prodotto acquistato; – Il bene acquistato dovrà essere integro. – il diritto non si applica ad un prodotto personalizzato.

Resi e rimborsi

A norma di legge, le spese di spedizione relative alla restituzione del bene sono a carico del cliente. La spedizione, fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel nostro magazzino, è sotto la completa responsabilità del cliente. In caso di danneggiamento del bene durante il trasporto,SILVIAPOTTER darà comunicazione al cliente dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivamente segnalazione al corriere da lui scelto e ottenere il rimborso del valore del bene (se assicurato); in questa eventualità, il prodotto sarà messo a disposizione del cliente per la sua restituzione, contemporaneamente annullando la richiesta di recesso. SILVIAPOTTER non risponde in nessun modo per danneggiamenti o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate. Al suo arrivo, il prodotto sarà esaminato per valutare eventuali danni o manomissioni non derivanti dal trasporto. Qualora la confezione e/o l’imballo originale risultino rovinati, Silviapotter provvederà a trattenere dal rimborso dovuto una percentuale, comunque non superiore al 20% dello stesso, quale contributo alle spese di ripristino. Se il prodotto è stato aperto con la rottura dei sigilli il prodotto non verrà rimborsato. Fatte salve eventuali spese di ripristino per danni accertati all’imballo originale, SILVIAPOTTER provvederà a rimborsare al cliente l’intero importo già pagato, entro 30 giorni dal rientro della merce, tramite bonifico bancario. In quest’ultimo caso, sarà cura del cliente fornire tempestivamente le coordinate bancarie sulle quali ottenere il rimborso (Cod. IBAN completo). Il diritto di recesso decade totalmente, per mancanza della condizione essenziale di integrità del bene (confezione e/o suo contenuto), nei casi si accerti: – la mancanza della confezione esterna e/o dell’imballo interno originale; – l’assenza di elementi integranti del prodotto; – il danneggiamento del prodotto per cause diverse dal suo trasporto. Nel caso di decadenza del diritto di recesso, SILVIAPOTTER provvederà a restituire al mittente il bene acquistato, addebitando allo stesso le spese di spedizione.